Tokenhot
Политика возврата и отмены
Последнее обновление: март 2026 года
Tokenhot предоставляет надёжные и производительные услуги шлюза LLM API. Поскольку инфраструктура API и вычислительные ресурсы потребляются в цифровом виде и в реальном времени, применяется следующая политика возврата.
1. Использование API и израсходованные кредиты
Все токены и кредиты, уже израсходованные через запросы API, возврату не подлежат.
2. Неиспользованные предоплаченные кредиты
- Вы можете запросить возврат неиспользованной части приобретённых кредитов в течение 24 часов после транзакции.
- По истечении 24 часов неиспользованные кредиты возврату не подлежат и остаются в вашем аккаунте для дальнейшего использования.
- Комиссии сторонних платёжных систем и комиссии за транзакции не возвращаются.
3. Технические проблемы и ошибки в счетах
Вы можете иметь право на полный или частичный возврат при повторном списании, неверном счёте или длительной недоступности сервиса, непосредственно вызванной инфраструктурой Tokenhot. Свяжитесь с нами в течение 14 дней после происшествия.
4. Промокредиты и криптовалюта
Промокредиты, пробные балансы и платежи в криптовалюте не имеют денежной стоимости и возврату не подлежат.
5. Как запросить возврат
Отправьте письмо на адрес support@tokenhot.ai указав электронную почту аккаунта, идентификатор транзакции и причину запроса. Возврат, соответствующий условиям, поступит на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.