Политика возврата и отмены

1. Использование API и израсходованные кредиты

Кредиты, израсходованные при корректно тарифицированном использовании API, обычно не подлежат возврату. Ошибки в расчётах могут быть проверены и исправлены.

2. Неиспользованные предоплаченные кредиты

• Вы можете запросить возврат неиспользованной части приобретённых кредитов в течение 24 часов после транзакции.
• По истечении 24 часов неиспользованные кредиты возврату не подлежат и остаются в вашем аккаунте для дальнейшего использования.
• Комиссии за обработку платежей и транзакции обычно не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных законом, или подтверждённых ошибок в расчётах.

3. Технические проблемы и ошибки в счетах

Вы можете иметь право на полный или частичный возврат при повторном списании, неверном счёте или длительной недоступности сервиса, непосредственно вызванной инфраструктурой Tokenhot. Свяжитесь с нами в течение 14 дней после происшествия.

4. Промокредиты и криптовалюта

Промокредиты и пробный баланс нельзя обменять на деньги. Платежи в криптовалюте обычно не подлежат возврату, кроме случаев, предусмотренных законом, или подтверждённых ошибок в расчётах.

5. Как запросить возврат

Отправьте письмо на адрес support@tokenhot.ai указав электронную почту аккаунта, номер заказа и причину запроса. Возврат средств, соответствующий условиям, осуществляется исходным способом оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Прекращение отправки новых запросов позволяет избежать запуска новых оплачиваемых задач. Уже запущенные запросы или асинхронные задачи могут продолжать приводить к начислению платы; возможность их отмены зависит от соответствующего сервиса. Прекращение использования или закрытие аккаунта не означает автоматическую подачу запроса на возврат средств.