返金・キャンセルポリシー

1. API の利用と消費済みクレジット

正しく課金された API 利用で消費したクレジットは、原則として返金対象となりません。請求の誤りは確認のうえ訂正できます。

2. 未使用の前払いクレジット

• 購入したクレジットの未使用分について、取引から 24 時間以内であれば返金を申請できます。
• 24 時間を過ぎると未使用クレジットは返金できませんが、今後の利用のためにアカウントへ残ります。
• 決済処理手数料および取引手数料は原則として返金対象となりません。ただし、法律で求められる場合、または請求の誤りが確認された場合は例外となります。

3. 技術的な問題と請求エラー

重複請求、誤請求、または Tokenhot のインフラが直接の原因となる長時間のサービス停止については、全額または一部返金の対象となる場合があります。発生から 14 日以内にご連絡ください。

4. プロモーションクレジットと暗号資産

プロモーションクレジットと試用残高は現金に交換できません。暗号資産による支払いは原則として返金対象となりません。ただし、法律で求められる場合、または請求の誤りが確認された場合は例外となります。

5. 返金の申請方法

次のアドレスへメールをお送りください： support@tokenhot.ai アカウントのメールアドレス、注文番号、申請理由を記載してください。対象となる返金は、5～10 営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。

新たなリクエストの送信を停止すると、新たな課金対象タスクの開始を防げます。すでに開始したリクエストや非同期タスクでは、引き続き料金が発生する場合があります。キャンセルできるかどうかは、該当するサービスによって異なります。利用の停止やアカウントの閉鎖だけでは、返金申請は自動的に行われません。