Chính sách hoàn tiền và hủy bỏ

1. Việc sử dụng API và tín dụng đã tiêu thụ

Tín dụng đã tiêu thụ qua việc sử dụng API được tính phí chính xác thường không được hoàn lại. Sai sót tính phí có thể được xem xét và điều chỉnh.

2. Tín dụng trả trước chưa sử dụng

• Bạn có thể yêu cầu hoàn lại phần tín dụng đã mua nhưng chưa sử dụng trong vòng 24 giờ kể từ giao dịch.
• Sau 24 giờ, tín dụng chưa sử dụng không được hoàn lại và vẫn có sẵn trong tài khoản để bạn sử dụng sau này.
• Phí xử lý thanh toán và phí giao dịch thường không được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc có sai sót tính phí đã được xác nhận.

3. Sự cố kỹ thuật và lỗi thanh toán

Bạn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần khi bị tính phí trùng lặp, tính phí sai hoặc dịch vụ không khả dụng kéo dài do hạ tầng Tokenhot trực tiếp gây ra. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi sự cố xảy ra.

4. Tín dụng khuyến mãi và tiền mã hóa

Tín dụng khuyến mại và số dư dùng thử không thể đổi thành tiền mặt. Các khoản thanh toán bằng tiền mã hóa thường không được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc có sai sót tính phí đã được xác nhận.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến support@tokenhot.ai kèm theo email tài khoản, số đơn hàng và lý do yêu cầu. Các khoản hoàn tiền đủ điều kiện sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Ngừng gửi yêu cầu mới giúp tránh khởi chạy các tác vụ tính phí mới. Các yêu cầu hoặc tác vụ bất đồng bộ đã khởi chạy vẫn có thể phát sinh phí; việc có thể hủy chúng hay không tùy thuộc vào dịch vụ tương ứng. Ngừng sử dụng hoặc đóng tài khoản không tự động gửi yêu cầu hoàn tiền.