Politique de remboursement et d'annulation

1. Utilisation de l'API et crédits consommés

Les crédits consommés par une utilisation de l’API correctement facturée ne sont généralement pas remboursables. Les erreurs de facturation peuvent être examinées et corrigées.

2. Crédits prépayés non utilisés

• Vous pouvez demander le remboursement de la partie inutilisée des crédits achetés dans les 24 heures suivant la transaction.
• Après 24 heures, les crédits inutilisés ne sont plus remboursables et restent disponibles sur votre compte pour une utilisation ultérieure.
• Les frais de traitement des paiements et de transaction ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou en cas d’erreur de facturation confirmée.

3. Problèmes techniques et erreurs de facturation

Vous pouvez prétendre à un remboursement total ou partiel en cas de double facturation, de facturation incorrecte ou d'indisponibilité prolongée du service directement causée par l'infrastructure Tokenhot. Contactez-nous dans les 14 jours suivant l'incident.

4. Crédits promotionnels et cryptomonnaies

Les crédits promotionnels et les soldes d’essai ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Les paiements en cryptomonnaie ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou en cas d’erreur de facturation confirmée.

5. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@tokenhot.ai en indiquant l’adresse e-mail de votre compte, le numéro de commande et le motif de votre demande. Les remboursements admissibles sont reversés sur le moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

L’arrêt de l’envoi de nouvelles requêtes évite de lancer de nouvelles tâches facturables. Les requêtes ou tâches asynchrones déjà lancées peuvent encore entraîner des frais ; la possibilité de les annuler dépend du service concerné. L’arrêt de l’utilisation ou la fermeture de votre compte ne constitue pas automatiquement une demande de remboursement.